Starter: Klantenservice medewerker bij PlissegordijnenExpert.NL

Wie we zijn

PlissegordijnenExpert.NL is een onderdeel van The Shop Factory (TSF). We zijn een online retailer met diverse kwaliteit webwinkels in een aantal specifieke branches. Jaarlijks hebben wij 50.000 klanten en 250.000 transacties. Vanuit ons kantoor in Amsterdam organiseren wij de: klantenservice, marketing, administratie en techniek. Wij verkopen naast plisségordijnen, ook rolgordijnen, vouwgordijnen en jaloezieen, maar ook werkschoenen en fietsen!

Wat je bij ons gaat doen

Onze klanten blij maken met mooie kwaliteitsproducten en de daarbij horende service.
Met je positieve instelling help je onze klanten zowel per mail als telefoon
Je leert elke dag weer wat bij over onze producten en deelt je kennis met onze klanten en jouw collega`s.
Jezelf en onze organisatie laten groeien.

Hoe je dat aanpakt

Je helpt de klant bij het maken van de beste keuze.
Je beantwoordt alle product- en bestelling gerelateerde vragen.
Je lost product- en bestelling gerelateerde problemen direct op.
Je verleent excellente service door bestellingen te plaatsen.
Je maakt mooie offertes, waar klanten geen nee tegen kunnen zeggen.
Je geeft verbeteringen door via het dagelijkse overleg met je collega`s.
Je belt klanten op nadat zij gratis samples hebben aangevraagd om te vragen of zij vragen, advies of een offerte nodig hebben.

Hoe je veelzijdige dag eruit kan zien

De dag begint met koffie of thee en de mailtjes van klanten behandelen die zijn binnengekomen. Voordat de telefoonlijn om 10.00 uur aangaat heb je met jouw team een kort overleg. Wij bespreken eerst goed nieuws want positiviteit is erg belangrijk bij ons. Vervolgens vertel je waar je de vorige dag mee bezig bent geweest en waar je vandaag mee aan de slag gaat. Je zou deze ochtend eigenlijk gelijk de klantenservice doen, maar heb gister ook wat grote offertes gemaakt. Je vindt het belangrijker om die klanten eerst te bellen om te vragen of zij jouw offerte hebben ontvangen en of zij nog verder vragen of advies nodig hebben. Geen probleem! Jouw collega geeft aan dat zij de klantenservice tot die tijd kan overnemen. Het overleg is klaar dus allemaal aan de slag! De klanten vinden het erg prettig dat je belt naar aanleiding van de offerte. Eén klant heeft toch een aantal vragen over monteren en zo zit je bijna een kwartier aan de telefoon. Gelukkig heb jij vorige week hierover een producttraining gehad en kun je makkelijk alle vragen beantwoorden. De klant wilt er toch even rustig over nadenken, jij spreekt af dat je de klant over een week weer terugbelt. Twee andere klanten gaan na hun gesprek met jou zelfs over tot bestellen. Goed bezig, op naar de volgende klant!

In wat voor team je terecht komt

Als medewerker klantenservice bij TSF werk je in een klein, gezellig en hecht team samen met twee andere klantenservice medewerkers en de manager. Jullie zorgen samen voor tevreden klanten. Samenwerking en overleg is erg belangrijk, maar iedereen heeft ook individuele projecten waarvoor je verantwoordelijk bent. Er hangt een informele sfeer en je kunt verbeteringen en oplossingen direct met de manager en directeur bespreken.

Wie je bent

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, je kunt makkelijk een gesprek met klanten voeren.
Je hebt een klantgerichte houding en blijft altijd positief.
Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je bent van nature een harde werker en geniet van resultaten neerzetten.
Je bent secuur, hebt oog voor detail en kunt nauwkeurig en gestructureerd werken
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je begint met een contract voor 24 uur, maar een uitbreiding is op den duur mogelijk naar 32-40 uur per week.
Je bent bereid om extra te werken bij drukte of vakanties.
Je woont bij voorkeur in omgeving Amsterdam.

Wat je hebt gedaan

Je hebt minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
Je hebt ervaring met telefonische werkzaamheden.

Wat wij bieden

Uitstekende arbeidsvoorwaarden (vast salaris, bonusregeling, reiskostenvergoeding, pensioen en winstdeling)
Korting op alle spullen die we verkopen.
Een hip en mooi kantoor gelegen naast Metrostation Isolatorweg.
Een informele en goede werksfeer met regelmatig vrijdagmiddagborrels.
Werken in een jong en ondernemend team.
Een baan bij een succesvol en groeiend bedrijf.

Je kunt solliciteren door een mail te sturen naar: sollicitatie@theshopfactory.nl